Монобанк – один із провідних віртуальних банків України, який залишається популярним серед користувачів завдяки зручності, яку пропонує відсутність фізичних відділень. Це дозволяє клієнтам проводити операції онлайн без необхідності відвідувати банк особисто. Однак, як показує досвід одного з клієнтів, такий формат роботи не завжди йде на користь.

Один із клієнтів поділився своїм досвідом на порталі Мінфіну, описавши ситуацію, в якій він опинився. За його словами, він має два рахунки: на фізичну та юридичну особу. Необхідно було терміново переказати кошти з одного рахунку на інший для виплати зарплати працівникам і сплати податків. Проте, замість успішного зарахування коштів, клієнт отримав повідомлення про необхідність перевірки транзакції і вимогу надання документів.

Це був терміновий платіж, усі чекали на зарахування. Я надав документи дуже швидко, але банк затягнув вирішення питання. Служба підтримки відповіла стандартною фразою: "Точних термінів немає, але ми постараємося якнайшвидше", – скаржиться клієнт.

На сьогодні питання залишається невирішеним. Монобанк пообіцяв зв'язатися з клієнтом після отримання додаткової інформації, однак конкретних строків не названо. Ця ситуація вкотре піднімає питання про ефективність банків, які працюють виключно в онлайн-режимі, коли необхідна термінова допомога.

Варто зазначити, що проблеми із блокуванням рахунків у Монобанку не є поодинокими. Раніше вже повідомлялося, що клієнти банку стикалися з блокуванням коштів, що іноді призводило до значних фінансових втрат.