Монобанк – один из ведущих виртуальных банков Украины, который остается популярным среди пользователей благодаря удобству, предлагаемому отсутствием физических отделений. Это позволяет клиентам проводить операции онлайн без необходимости посещать банк лично. Однако как показывает опыт одного из клиентов, такой формат работы не всегда пользуется.

Один из клиентов поделился своим опытом на портале Минфина, описав ситуацию, в которой он оказался. По его словам, у него два счета: на физическое и юридическое лицо. Необходимо было срочно перевести средства с одного счета на другой для выплаты зарплаты работникам и налогов. Однако вместо успешного зачисления средств клиент получил уведомление о необходимости проверки транзакции и требовании предоставления документов.

Это был срочный платеж, все ждали зачисления. Я предоставил документы очень быстро, но банк затянул решение вопроса. Служба поддержки ответила стандартной фразой: "Точных сроков нет, но мы постараемся как можно быстрее", – жалуется клиент.

На сегодняшний день вопрос остается нерешенным. Монобанк пообещал связаться с клиентом после получения дополнительной информации, однако конкретные сроки не названы. Эта ситуация поднимает вопрос об эффективности банков, работающих исключительно в онлайн-режиме, когда необходима срочная помощь.

Стоит отметить, что проблемы с блокированием счетов в Монобанке не единичны. Ранее уже сообщалось, что клиенты банка сталкивались с блокировкой средств, что иногда приводило к значительным финансовым потерям.