Не всі люди готові прямо говорити про те, що їх щось зачепило чи образило. Часто вони висловлюють свої почуття непрямо – через мовчання, погляди чи зміну поведінки. Як же розпізнати ці приховані ознаки образи та правильно реагувати на них?

Як проявляється прихована образа

Образа може бути глибоко емоційною, але багато людей обирають приховувати її, уникаючи відкритої розмови. Причинами можуть бути страх конфлікту, невпевненість або навіть бажання, щоб інші здогадалися самі.

Експерти розповіли, які ознаки можуть свідчити про приховану образу:

• Мовчазна дистанція. Якщо людина, яка раніше була активною в спілкуванні, раптом починає уникати розмов, зводить контакти до мінімуму, дає короткі відповіді або ухиляється від зустрічей, це може бути сигналом.
• Показова байдужість. Людина може імітувати, що їй все одно, ігнорувати ваші успіхи чи запитання, або демонстративно поводитися так, ніби ви їй більше не цікаві.
• Зміна тональності. У розмовах зникає теплота, з’являються нотки холодності чи навіть сарказму.
• Пасивна агресія. Іронічні зауваження, невдалі жарти, уникнення ваших прохань чи виконання їх з явним небажанням можуть свідчити про невдоволення.
• Мова тіла. Схрещені руки, уникання зорового контакту, демонстративна зайнятість під час розмови – усе це говорить про внутрішній дискомфорт чи образу.
• Затримка з відповідями. Якщо раніше людина швидко відповідала на дзвінки чи повідомлення, а тепер це робить з затримками, хоча очевидно вільна, це також може бути знаком.

Чому люди приховують образу?

Причини, через які люди приховують свої почуття, можуть бути різними:

• Страх бути неправильно зрозумілими.
• Небажання провокувати конфлікти.
• Відчуття, що прояв образи – це слабкість.
• Очікування, що інша сторона сама здогадається про проблему.

Що робити, якщо ви помітили ознаки образи?

• Будьте відкритими та уважними. Якщо ви помітили зміни в поведінці людини, обережно запитайте, чи все гаразд. Важливо, щоб ваші наміри виглядали щирими.
• Дайте час. Не тисніть, якщо людина не готова говорити. Іноді їй потрібен час, щоб осмислити свої почуття.
• Висловіть готовність до діалогу. Скажіть, що вам важливо зрозуміти її почуття та знайти рішення, яке влаштує обох.
• Проаналізуйте свої дії. Згадайте останні ситуації, в яких ви могли ненароком зачепити людину. Вибачення, навіть за дрібницю, може допомогти відновити довіру.
• Звертайте увагу на мову тіла. Невербальні сигнали часто говорять більше, ніж слова, тому вміння їх розпізнавати допоможе краще розуміти емоції інших.

Під час написання матеріалів використані джерела: Psychology Today, Science of People, Harvard Business Review.