Заміна страви або повернення грошей: що робити, якщо у ресторані принесли недоважену порцію

Відвідувачі кав’ярень та ресторанів мають право перевіряти вагу страв, їхню ціну та якість, а заклади не можуть нав’язувати мінімальну суму замовлення чи обов’язковий асортимент.

Про це повідомило РБК-Україна з посиланням на Держпродспоживслужбу.

Головне:

• Право на компенсацію: У разі виявлення недоліків у страві відвідувач має право на повне відшкодування витрат або безкоштовну заміну замовлення.
• Контроль ваги: Кожен клієнт може вимагати перевірки об'єму та маси порції безпосередньо у закладі, якщо виникли сумніви у її відповідності меню.
• Без "мінімальних чеків": Ресторанам заборонено встановлювати мінімальну суму замовлення або примушувати відвідувачів купувати додаткові товари.
• Інформаційна прозорість: Меню з вказаною вагою, об'ємом та ціною кожної позиції має бути доступним клієнту до моменту замовлення.
• Як вирішити проблему: Заклад зобов’язаний на вибір клієнта або усунути недоліки, або пропорційно знизити ціну замовлення.
• Захист прав: Якщо адміністрація ігнорує претензії, Держпродспоживслужба радить звертатися до своїх територіальних органів зі скаргою.

У відомстві нагадали, що правила роботи закладів ресторанного господарства є обов’язковими для всіх кав’ярень, ресторанів та інших закладів харчування.

Зокрема, меню обов’язково повинно містити перелік страв і напоїв, вагу або об’єм порції, а також її вартість. Відвідувачі мають право ознайомитися з меню та прейскурантами ще до початку обслуговування.

Крім того, споживач може перевірити вагу, об’єм і ціну замовленої продукції, а також переконатися, що її якість відповідає встановленим нормам. 

Що робити, якщо страва неякісна або відвідувача обрахували 

У Держпродспоживслужбі пояснили, що у разі недоліків у якості їжі, недоважування чи обрахунку заклад зобов’язаний виконати одну з вимог клієнта:

• безкоштовне усунення недоліків;
• зменшення вартості замовлення;
• заміну страви на аналогічну належної якості;
• повторне надання послуги;
• повне відшкодування витрат споживача.

Також ресторанам та кав’ярням заборонено встановлювати мінімальну суму замовлення або змушувати клієнта купувати певний набір страв чи напоїв. 

Куди скаржитися у разі порушення прав 

Якщо адміністрація закладу відмовляється реагувати на зауваження або задовольнити законні вимоги клієнта, споживачам радять звертатися до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем розташування кав’ярні чи ресторану.