Замена блюда или возврат денег: что делать, если в ресторане принесли недовешенную порцию

Посетители кафе и ресторанов имеют право проверять вес блюд, их цену и качество, а заведения не могут навязывать минимальную сумму заказа или обязательный ассортимент.

Об этом сообщило РБК-Украина со ссылкой на Госпродпотребслужбу.

Главное:

• Право на компенсацию: В случае обнаружения недостатков в блюде посетитель имеет право на полное возмещение расходов или бесплатную замену заказа.
• Контроль веса: Каждый клиент может требовать проверки объема и массы порции непосредственно в заведении, если возникли сомнения в ее соответствии меню.
• Без "минимальных чеков": Ресторанам запрещено устанавливать минимальную сумму заказа или заставлять посетителей покупать дополнительные товары.
• Информационная прозрачность: Меню с указанным весом, объемом и ценой каждой позиции должно быть доступно клиенту до момента заказа.
• Как решить проблему: Заведение обязано на выбор клиента или устранить недостатки, или пропорционально снизить цену заказа.
• Защита прав: Если администрация игнорирует претензии, Госпродпотребслужба советует обращаться в свои территориальные органы с жалобой.

В ведомстве напомнили, что правила работы заведений ресторанного хозяйства являются обязательными для всех кафе, ресторанов и других заведений питания.

В частности, меню обязательно должно содержать перечень блюд и напитков, вес или объем порции, а также ее стоимость. Посетители имеют право ознакомиться с меню и прейскурантами еще до начала обслуживания.

Кроме того, потребитель может проверить вес, объем и цену заказанной продукции, а также убедиться, что ее качество соответствует установленным нормам. 

Что делать, если блюдо некачественное или посетителя обсчитали 

В Госпродпотребслужбе объяснили, что в случае недостатков в качестве пищи, недовеса или обсчета заведение обязано выполнить одно из требований клиента:

• бесплатное устранение недостатков;
• уменьшение стоимости заказа;
• замену блюда на аналогичное надлежащего качества;
• повторное предоставление услуги;
• полное возмещение расходов потребителя.

Также ресторанам и кофейням запрещено устанавливать минимальную сумму заказа или заставлять клиента покупать определенный набор блюд или напитков. 

Куда жаловаться в случае нарушения прав 

Если администрация заведения отказывается реагировать на замечания или удовлетворить законные требования клиента, потребителям советуют обращаться в территориальный орган Госпродпотребслужбы по месту расположения кафе или ресторана.