Цифровая трансформация аптечного ритейла: кейс сервиса «Аптека 9-1-1»: новые возможности

Цифровые технологии все глубже проникают в повседневную жизнь украинцев, не обошли они и сферу здравоохранения. В Украине создана Электронная система здравоохранения (ЕСОЗ или e-Health), внедрен электронный рецепт, активно развиваются медицинские информационные системы (МИС), значительно упрощающие доступ к медицинским услугам.

Одним из ярких примеров цифровой трансформации в здравоохранении является медицинская информационная система «Аптека 9-1-1», которая интегрирована с ЕСОЗ и объединяет более 1780 аптек по всей стране. Как пишет РБК-Украина, эта платформа не только обеспечивает автоматический учет и выдачу лекарств по электронным рецептам, но и стала первой в Украине, которая открыла мобильные аптечные пункты в селах и на прифронтовых территориях.

Благодаря «Аптеке 9-1-1» украинцы могут заказывать лекарства онлайн через сайт apteka911.ua, бронировать необходимые препараты и получать их доставкой «Новой почтой» — заказы на сумму от 500 гривен доставляются бесплатно. Кроме того, сервис организовал первые в Украине удаленные консультации с врачами и принимает заявки на препараты по государственной программе «Доступные лекарства», что позволяет пациентам с определенными болезнями получать медикаменты бесплатно или с минимальной доплатой.

Как это работает? Через платформу пользователи вводят 16-значный код е-рецепта, выбирают лекарства, аптеку для получения и подтверждают заказ кодом из больницы. Стоимость таких препаратов компенсирует государство. «Аптека 9-1-1» также помогает пациентам получить е-рецепт, перенаправляя заявки на консультацию к семейным врачам.

По результатам работы системы, в среднем ежемесячно обрабатывается более 100 тысяч электронных рецептов. Только по программе «Доступные лекарства» сеть отпустила лекарственных средств на сумму более 1 миллиарда гривен. Это позволило сократить время обслуживания клиентов на 30-40%, устранить ручные ошибки и оптимизировать контроль за выдачей бесплатных препаратов.

Главные вызовы цифровой трансформации – недостаточная техническая инфраструктура в селах и малых городах, а также низкая цифровая грамотность некоторых категорий населения, особенно пожилых людей. Для преодоления этих проблем команда «Аптека 9-1-1» внедрила круглосуточную поддержку пользователей и программу обучения фармацевтов.

В планах МИС — автоматизация программы лояльности, а также запуск подписки на товары постоянного спроса. Опыт «Аптека 9-1-1» демонстрирует, что цифровизация в медицине — это не просто тренд, а важный шаг к прозрачности, ответственности и повышению доверия граждан к системе здравоохранения.